Цель: Полностью понять ваш бизнес и цели.

✦ Знакомство: Вводная встреча для обсуждения ваших задач, болей и ожиданий от CRM.

✦ Анализ процессов: Изучаем текущие бизнес-процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

✦ Определение требований: Формируем техническое задание (ТЗ) с перечнем необходимых доработок, интеграций и автоматизаций.

✦ Предложение и план: Составляем детальный план проекта, смету и утверждаем сроки.

✓ Результат: Утвержденное техническое задание и дорожная карта проекта.

Цель: Создать "каркас" будущей системы.

✦ Проектирование структуры: Настраиваем основные сущности (Лиды, Сделки, Контакты, Компании), этапы воронок и роли пользователей.

✦ Разработка автоматизации: Настраиваем бизнес-процессы (триггеры, воронки продаж, задачи по событиям).

✦ Интеграции: Подключаем необходимые сервисы (телефония, email, мессенджеры, сайт, 1С).

✦ Создание прототипа: Формируем тестовое окружение с базовой настройкой для демонстрации логики.

✓ Результат: Рабочий прототип CRM, готовый к наполнению и тестированию.

Цель: Наполнить систему "жизнью" и под ключ настроить под ваши нужды.

✦ Импорт данных: Переносим ваши контакты, сделки и историю взаимодействий из предыдущих систем (Excel, старые CRM).

✦ Глубокая настройка модулей: Детальная настройка отчетов, дашбордов, прав доступа, шаблонов писем и документов.

✦ Кастомизация (при необходимости): Нестандартные доработки, если их требует ТЗ.

✓ Результат: Полностью функционирующая CRM-система с вашими данными.

Цель: Убедиться, что система работает безупречно, а ваша команда готова к работе.

✦ Тестовый период: Совместное тестирование всех процессов, выявление и исправление недочетов.

✦ Обучение администраторов: Инструктаж для ответственных лиц по управлению системой.

✦ Обучение пользователей: Проведение онлайн- или офлайн-тренингов для сотрудников (отдельно для менеджеров, маркетологов, руководителей).

✦ Подготовка инструкций: Предоставляем видео- и текстовые мануалы.

✓ Результат: Обученная команда, уверенно работающая в новой CRM.

Цель: Успешный старт и стабильная работа системы.

✦ Промышленный запуск: Переход на "боевой" режим работы для всех сотрудников.

✦ Горячая поддержка (первые 2-4 недели): Приоритетная помощь в решении вопросов в период адаптации.

✦ Техническая поддержка: Предоставление пакета пост-проектного сопровождения (от 2-х часов в месяц).

✦ Анализ первых результатов: Совещание через месяц после запуска для оценки эффективности и настройки новых гипотез.

✓ Результат: CRM становится рабочим инструментом, который приносит измеримую пользу вашему бизнесу.